Recebeu e não era o que você esperava ? Não se preocupe. Temos uma política de troca clara e descomplicada.
Segundo o artigo. 49 do código de defesa do consumidor, caso o produto não atenda as suas expectativas você tem até 7 dias corridos pra fazer a devolução sem custo de frete de devolução pra você
Se for esse o caso, entre em contato imediatamente pelo email [email protected] o seu nome completo, foto do produto e número do pedido, temos um período de 24 horas para responder todos os emails, por isso não deixe pra nos contactar proximo do fim do prazo de devolução ( 7 dias corridos ) faça o mais breve possivel.
Para troca :
- O cliente poderá optar por : Receber o dinheiro de volta OU trocar o produto. Em caso de troca produto O SEGUNDO FRETE DE ENVIO É POR CONTA DO CLIENTE.
- Importante saber: Não trocamos peças em promoção, atente-se as medidas do produto disponivel no site. Ainda ficou com dúvida ? envie uma mensagem para o whatsapp antes de fechar a compra (81) 99254-4194
- Após os 7 dias corridos não valerá mais a opção de devolução de dinheiro, restando apenas a opção troca de produto, porém diferente da opção anterior não custearemos os frete de devolução do produto da casa do cliente para a loja.
- Caso o produto que o cliente queira trocar não esteja mais em estoque, será gerado e enviado via email um cupom de desconto no valor da compra onde ele poderá utilizar no site integralmente no período de 30 (trinta) dias.
Prazos:
Após a chegada do produto de volta a loja, A joia será analisada. Joias com marca de uso terão o seu direito de troca negado !
O período de análise é 4 dias utéis, após o fim do prazo o retorno com a solução para o cliente será feito via email (verifique sempre se o seu email e-mail esta correto e fique senpre de olho nele )
ATENÇÃO AOS DETALHES:
Não rasgue ou descarte a embalagem original em que recebeu as suas joias, a embalagem é de suma importancia para gerar o codigo de devolução devido as medidas da caixa cadatradas no envio.
Os brindes, cartões de fidelidades e todo adicional gráfico que enviamos junto com os produtos devem ser igualmente devolvidos.